Kompleksowe audyty UX & CX

Analizujemy techniczne działanie Twojej strony i procesów (UX) oraz to, jak klient doświadcza Twojej marki w całym cyfrowym kontakcie – od pierwszego kliknięcia po decyzję o zakupie (CX).

To nie pojedyncze elementy decydują o wyniku, tylko całość doświadczenia kontaktu klienta z Twoją cyfrową odsłoną marki – spójna, intuicyjna i bez miejsc, w których klient zaczyna się wahać lub traci pewność co do swojej decyzji. To właśnie tutaj powstaje realna przewaga, którą budują najsilniejsze marki.

Why Not Smart to marka specjalizująca się w kompleksowych audytach CX i UX, obejmujących całe doświadczenie klienta w jednym spójnym procesie.
Poznaj główne wartości audytu:

Kontrola

Dzięki audytowi zyskujesz wgląd wykraczający poza standardowe dane z paneli analitycznych — widzisz realne zachowania użytkowników na Twojej stronie — co daje Ci kontrolę tam, gdzie naprawdę zapadają decyzje.

Wizerunek

Dzięki analizie rozumiesz, jak Twoja marka jest odbierana przez klientów i które elementy osłabiają Twoją cyfrową tożsamość. Znasz swoją realną pozycję wśród konkurencji i wiesz, jaką strategię rozwoju przyjąć.

Wynik

Audyt pomaga usunąć bariery utrudniające podjęcie decyzji, dzięki czemu Twoja strona skuteczniej zamienia ruch w klientów, sprzedaż i przychód, jednocześnie zwiększając efektywność działań marketingowych.

Poznaj statystykę

55% klientów

Rezygnuje z zakupu po złym doświadczeniu cyfrowym.

88% klientów

Nie wraca po jednym negatywnym doświadczeniu.

3 bln dolarów

To globalne straty wynikające ze złych doświadczeń klientów.

Masz stronę internetową?

Posiadanie strony internetowej to pierwszy krok, ale sama obecność w sieci to za mało.

Umów audyt →

Klienci są przyzwyczajeni do standardów.

Czy Twoja strona je spełnia?

Nawet jeśli tego nie widzisz – użytkownicy uczą się schematów: koszyk, szybkie płatności, prosty proces zakupu, śledzenie zamówienia. Jeśli Twoja strona działa inaczej niż to, do czego są przyzwyczajeni, czują się niepewni, zagubieni, a w rezultacie wybierają inne, znane im rozwiązania i marki. Dziś to właśnie wygoda użytkownika decyduje o sprzedaży, powrocie klienta i jego lojalności.

Twoja strona prowadzi klienta do decyzji.

Czy wiesz, jaki jest jej efekt?

Każda droga składa się z tego, co widoczne – asfaltu, krawężników czy zagospodarowania przestrzeni, ale bez infrastruktury: organizacji ruchu, oznaczeń i systemów, które ją porządkują, nie spełniałaby swojej funkcji. Tak samo jest ze stroną internetową. Możesz mieć witrynę, która zachwyca, ale bez struktury, jasnego komunikatu i przemyślanej ścieżki użytkownika nawet najlepsza „droga” prowadzi donikąd.

Case study

Prawdziwe sytuacje. Konkretne zmiany – realne efekty.

01 Koszyk

02 Przycisk

03 Płatności

04 Status

05 Formularz

· Odkryj możliwości audytu CX & UX ·

Poznaj wybrane funkcje audytu lub sprawdź pełną ofertę →

Analizujemy nagrania z wizyt rzeczywistych użytkowników na Twojej stronie.
Widzimy, gdzie klikają, które zakładki odwiedzają, jakim produktom się przyglądają. Znamy czas spędzony na oglądaniu każdej sekcji, poznajemy pomijane treści oraz moment opuszczenia Twojej strony. To wiedza, która pozwala podejmować trafne decyzje wykraczające poza standardową analitykę.

Analizujemy techniczne i komunikacyjne aspekty Twojej strony.
Sprawdzamy jej szybkość, strukturę, intuicyjność, czytelność, jakość treści oraz skuteczność elementów takich jak kolory, przyciski i układ. Weryfikujemy, czy Twoja strona faktycznie angażuje użytkowników, budzi zaufanie w odbiorcach i czy komunikuje markę w sposób spójny z tym, jak chcesz być postrzegany.

Audyt pozostawia przestrzeń na Twoje decyzje.
To Ty wybierasz, które procesy analizujemy, jakie scenariusze realizujemy oraz które ścieżki użytkowników badamy. Możesz postawić dowolną tezę i zweryfikować ją w praktyce. Jeśli analizujemy Twoją ofertę na tle konkurencji, to Ty wskazujesz konkurencyjne marki stanowiące dla Ciebie realny punkt odniesienia.

Etapy audytu

Trzy kroki, jeden dokument, dziesiątki rozwiązań.

Poznaj ofertę →

01 Dane

Zaczynamy od rozmowy i zrozumienia Twojego modelu biznesowego, klienta oraz celów sprzedażowych.
Definiujemy zakres audytu.

02 Testy

Przeprowadzamy szczegółową analizę. Łączymy dane ilościowe i jakościowe, realizujemy testy oraz weryfikujemy kluczowe założenia.

03 Wnioski

Wracamy z kompleksowym opracowaniem zawierającym wizualne przedstawienie danych, wnioski oraz konkretne rekomendacje zmian.

Redesign, marketing, decyzje oparte na intuicji?

Bez odpowiedniej wiedzy nie przyniosą oczekiwanych efektów. Skorzystaj z bezpłatnej konsultacji CX i UX →

Audyt ≠ marketing

Marketing zwiększa ruch. Audyt sprawdza, czy Twoja strona jest gotowa go wykorzystać.

Możesz inwestować w kampanie, ale jeśli użytkownik musi pokonywać zbędne bariery, sprzedaż nie wzrośnie proporcjonalnie do kosztów.

Audyt ≠ redesign

Redesign zmienia wygląd. Audyt weryfikuje, czy proces prowadzi użytkownika do zakupu.

Strona może wyglądać lepiej, nowocześniej i bardziej „premium”, a jednocześnie nadal wymagać od użytkownika zbędnego wysiłku.

Audyt ≠ intuicja

Intuicja podpowiada kierunek. Audyt opiera się na danych i obiektywnych obserwacjach.

Własna perspektywa nie jest obiektywna, a pojedyncze testy nie pokazują pełnego obrazu zachowań użytkowników i ich doświadczenia.

Poznaj nasze podejście

Naszą misją jest zwiększanie świadomości znaczenia doświadczenia użytkownika oraz wspieranie przedsiębiorców w rozwoju ich cyfrowej tożsamości (stron www) i produktów.

Działająca i estetyczna strona spełnia dziś minimalne wymagania. Standardem jednak powinna być strona, która jest szybka, intuicyjna, wygodna w obsłudze, wypełniona wartościową treścią i świadomie budująca określone emocje oraz wrażenie. To właśnie te elementy składają się na doświadczenie użytkownika, a ono bezpośrednio wpływa na sprzedaż, zaufanie do marki i jej odbiór. Za sprawą relacji istniejącej między użytkownikiem a cyfrowym odpowiednikiem marki budujemy jej renomę i wzmacniamy świadomość jej obecności. Dzięki trafnym decyzjom i spójnym działaniom realnie wpływamy na to, co i gdzie mówi się o marce.

Wiedza z zakresu UX i CX od lat wykorzystywana jest przez największe marki, takie jak Amazon czy Apple. Wierzymy, że powinna być równie świadomie wdrażana przez aspirujące przedsiębiorstwa.

Zapytaj o audyt

Wyślij link do swojej strony – sprawdzimy, na czym warto się skupić i przygotujemy wycenę. Bezpłatnie i niezobowiązująco.