Regulamin & polityka prywatności

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług przez firmę Why Not Smart polegających w szczególności na przeprowadzaniu audytów użyteczności (UX), analiz doświadczenia użytkownika, przygotowywaniu raportów z rekomendacjami oraz innych usług związanych z optymalizacją interfejsów cyfrowych.
Regulamin określa w szczególności:
a) zasady zawierania umów o świadczenie usług,
b) zakres i warunki świadczenia usług przez firmę Why Not Smart,
c) prawa i obowiązki stron,
d) zasady odpowiedzialności stron,
e) tryb składania reklamacji.
Usługi świadczone przez firmę Why Not Smart polegają w szczególności na:
a) przeprowadzaniu audytów UX stron internetowych oraz innych produktów cyfrowych,
b) analizie heurystycznej interfejsów użytkownika,
c) identyfikacji problemów związanych z użytecznością oraz doświadczeniem użytkownika,
d) przygotowywaniu raportów zawierających rekomendacje dotyczące poprawy funkcjonalności, użyteczności oraz konwersji,
e) świadczeniu usług doradczych związanych z projektowaniem doświadczeń użytkownika.
Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy firmą Why Not Smart a Klientem, o ile strony nie postanowią inaczej w odrębnej umowie.
Przed rozpoczęciem świadczenia usług Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu.
Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści, w szczególności za pośrednictwem strony internetowej firmy Why Not Smart lub na żądanie Klienta.
W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a indywidualną umową zawartą z Klientem pierwszeństwo mają postanowienia tej umowy.
Usługi świadczone przez firmę Why Not Smart mają charakter doradczy i analityczny. Firma Why Not Smart nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów biznesowych wynikających z wdrożenia rekomendacji zawartych w raportach lub analizach.

§2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

a) Regulamin – niniejszy regulamin określający zasady i warunki świadczenia usług przez firmę Why Not Smart.

b) Why Not Smart – podmiot świadczący usługi opisane w Regulaminie, w szczególności usługi audytu UX oraz doradztwa w zakresie doświadczeń użytkownika.

c) Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera z firmą Why Not Smart umowę o świadczenie usług.

d) Strony – łącznie Why Not Smart oraz Klient.

e) Usługi – usługi świadczone przez firmę Why Not Smart, obejmujące w szczególności audyty UX, analizy użyteczności, analizy heurystyczne, konsultacje, przygotowywanie raportów oraz rekomendacji dotyczących produktów cyfrowych.

f) Audyt UX – proces analizy produktu cyfrowego, w szczególności strony internetowej, aplikacji mobilnej lub systemu informatycznego, mający na celu identyfikację problemów związanych z użytecznością, dostępnością oraz doświadczeniem użytkownika.

g) Produkt Cyfrowy – strona internetowa, aplikacja mobilna, system informatyczny, interfejs użytkownika lub inne rozwiązanie cyfrowe przekazane przez Klienta do analizy w ramach Usług.

h) Raport – dokument przygotowany przez firmę Why Not Smart w wyniku realizacji Usługi, zawierający wyniki analizy, identyfikację problemów oraz rekomendacje dotyczące poprawy użyteczności lub doświadczenia użytkownika.

i) Rekomendacje – propozycje zmian, usprawnień lub działań przedstawione przez firmę Why Not Smart w ramach Raportu lub konsultacji.

j) Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy firmą Why Not Smart a Klientem, w szczególności w formie pisemnej, dokumentowej lub elektronicznej, w tym poprzez akceptację oferty lub zamówienia.

k) Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

l) Materiały Klienta – wszelkie informacje, dane, dokumenty, dostępy do systemów, pliki, makiety, projekty lub inne materiały przekazane przez Klienta firmie Why Not Smart w celu realizacji Usługi.

§3. Zakres i sposób świadczenia usług

Firma Why Not Smart świadczy Usługi polegające w szczególności na przeprowadzaniu audytów UX Produktów Cyfrowych oraz przygotowywaniu analiz i rekomendacji dotyczących poprawy użyteczności, funkcjonalności oraz doświadczenia użytkownika.
Zakres Usług świadczonych przez firmę Why Not Smart może obejmować w szczególności:
a) analizę heurystyczną interfejsów użytkownika,
b) ocenę struktury informacji oraz nawigacji w Produkcie Cyfrowym,
c) analizę ścieżek użytkownika (user journey),
d) identyfikację problemów związanych z użytecznością oraz dostępnością,
e) ocenę zgodności z dobrymi praktykami projektowania doświadczeń użytkownika (UX),
f) przygotowanie Raportu zawierającego wyniki analizy oraz Rekomendacje.
Szczegółowy zakres Usługi określany jest każdorazowo w Umowie, ofercie lub zamówieniu zaakceptowanym przez Klienta.
Audyt UX stanowi ekspercką analizę Produktu Cyfrowego i nie stanowi gwarancji wykrycia wszystkich możliwych problemów związanych z użytecznością lub doświadczeniem użytkownika.
Warunkiem rozpoczęcia realizacji Usługi jest:
a) zawarcie Umowy pomiędzy Stronami lub akceptacja oferty przez Klienta,
b) przekazanie przez Klienta niezbędnych Materiałów Klienta,
c) udzielenie dostępu do Produktu Cyfrowego w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi.
Klient zobowiązany jest do przekazania Materiałów Klienta w sposób kompletny oraz umożliwiający prawidłowe wykonanie Usługi.
Usługi świadczone przez firmę Why Not Smart mają charakter analityczny i doradczy.
Firma Why Not Smart nie odpowiada za sposób wdrożenia Rekomendacji przez Klienta ani za skutki ich wdrożenia lub niewdrożenia.
O ile Strony nie ustalą inaczej w Umowie realizacja Usługi kończy się przekazaniem Klientowi Raportu w formie elektronicznej.
Komunikacja pomiędzy Stronami w sprawach związanych z realizacją Usługi może odbywać się w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Wszelkie ustalenia dokonane w trakcie rozmów telefonicznych, spotkań online lub innych form komunikacji wymagają potwierdzenia w wiadomości e-mail.
Firma Why Not Smart zastrzega sobie prawo do korzystania z podwykonawców przy realizacji Usług.

§4. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do współpracy z firmą Why Not Smart w zakresie niezbędnym do realizacji Usług.
Zawarcie Umowy oznacza rezerwację czasu Wykonawcy w harmonogramie prac.
Klient zobowiązany jest w szczególności do:
a) przekazania kompletnych Materiałów Klienta,
b) udzielenia dostępu do Produktu Cyfrowego,
c) udzielania informacji dotyczących Produktu Cyfrowego,
d) wyznaczenia osoby do kontaktu,
e) terminowego przekazywania informacji.
Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i kompletność Materiałów.
Klient oświadcza, że posiada prawa do przekazanych materiałów.
W przypadku opóźnienia w przekazaniu materiałów terminy realizacji Usługi ulegają odpowiedniemu przesunięciu.
Termin realizacji może zostać przedłużony także z powodu reorganizacji harmonogramu prac.
Why Not Smart nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z:
a) braku współpracy Klienta,
b) opóźnień w komunikacji,
c) braku materiałów,
d) nieprawdziwych informacji.
Klient zobowiązuje się nie podejmować działań utrudniających realizację Usługi.
Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do narzędzi niezbędnych do realizacji Usługi.

§5. Wynagrodzenie i warunki płatności

Klient zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia określonego w Umowie lub ofercie.
Wynagrodzenie obejmuje wykonanie Usługi w określonym zakresie.
Wynagrodzenie podawane jest w kwotach netto.
Why Not Smart może uzależnić rozpoczęcie Usługi od zapłaty zaliczki.
Wynagrodzenie płatne jest na podstawie faktury.
Why Not Smart zastrzega sobie prawo przekazania Raportu po uregulowaniu pełnej płatności.
Termin płatności wynosi 7 dni od wystawienia faktury.
Płatność następuje przelewem na rachunek wskazany na fakturze.
Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego.
W przypadku opóźnienia Why Not Smart ma prawo do:
a) naliczenia odsetek ustawowych,
b) wstrzymania realizacji Usługi.
Terminy realizacji ulegają przedłużeniu o okres wstrzymania.
Koszty płatności ponosi Klient.

§6. Prawa autorskie

Materiały przygotowane przez Why Not Smart stanowią utwory w rozumieniu prawa autorskiego.
Po zapłacie Klient otrzymuje niewyłączną licencję na korzystanie z Raportu.
Licencja obejmuje w szczególności:
a) utrwalanie Raportu,
b) wprowadzanie do systemów informatycznych,
c) korzystanie w celu wdrożenia rekomendacji.
Klient nie jest uprawniony do:
a) odsprzedaży Raportu,
b) udzielania sublicencji,
c) rozpowszechniania Raportu.
Why Not Smart zachowuje prawa do metodologii i narzędzi.
Klient nie nabywa praw do know-how.
Why Not Smart może wykorzystywać ogólne wnioski z realizacji Usługi.
Klient może udostępniać Raport współpracownikom w zakresie niezbędnym do wdrożenia rekomendacji.

§7. Poufność

Strony zobowiązują się do zachowania poufności informacji.
Informacje Poufne obejmują w szczególności:
a) Materiały Klienta,
b) dane Produktu Cyfrowego,
c) dane biznesowe,
d) treść Raportu.
Informacje mogą być wykorzystywane wyłącznie do realizacji Umowy.
Poufność nie dotyczy informacji publicznych lub ujawnionych zgodnie z prawem.
Why Not Smart może ujawnić informacje podwykonawcom objętym poufnością.
Obowiązek poufności obowiązuje przez 3 lata po zakończeniu współpracy.

§8. Odpowiedzialność

Why Not Smart zobowiązuje się świadczyć Usługi z należytą starannością.
Usługi mają charakter doradczy i nie gwarantują rezultatów biznesowych.
Why Not Smart nie odpowiada za decyzje biznesowe Klienta.
Why Not Smart nie odpowiada za sposób wdrożenia rekomendacji.
Why Not Smart nie odpowiada za szkody wynikające z:
a) błędnych informacji Klienta,
b) braku współpracy,
c) działań podmiotów trzecich.
Całkowita odpowiedzialność Why Not Smart ograniczona jest do wartości Usługi.
Why Not Smart nie odpowiada za utracone korzyści Klienta.

§9. Reklamacje

Klient ma prawo zgłosić reklamację.
Reklamacja powinna zostać złożona w formie e-mail.
Reklamacja powinna zawierać:
a) dane Klienta,
b) wskazanie Usługi,
c) opis zastrzeżeń.
Reklamacja powinna zostać zgłoszona w terminie 14 dni.
Why Not Smart rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni.
Reklamacja może dotyczyć wyłącznie niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi.
Reklamacje nie mogą dotyczyć subiektywnej oceny Raportu ani oczekiwań biznesowych.

§10. Rozwiązanie umowy

Umowa może zostać rozwiązana na zasadach określonych w Umowie.
Każda ze Stron może rozwiązać Umowę w przypadku:
a) naruszenia Regulaminu,
b) braku współpracy,
c) opóźnienia w płatności powyżej 14 dni.
W przypadku rozwiązania Umowy z przyczyn Klienta Klient zobowiązany jest zapłacić minimum 30% wartości Usługi.
Jeżeli zakres wykonanej pracy przekracza 30% wartości Usługi Klient zobowiązany jest zapłacić odpowiednio więcej, maksymalnie do 100% wartości Usługi.
Rozwiązanie Umowy nie wpływa na postanowienia dotyczące praw autorskich i poufności.

§11. Siła wyższa

Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą.
Siła wyższa oznacza zdarzenie zewnętrzne niemożliwe do przewidzenia.
Do zdarzeń siły wyższej zalicza się w szczególności:
a) klęski żywiołowe,
b) pożary i awarie infrastruktury,
c) działania wojenne lub zamieszki,
d) działania władz publicznych,
e) powszechne awarie sieci teleinformatycznych,
f) zdarzenia losowe dotyczące Wykonawcy lub jego najbliższej rodziny.
Strona dotknięta siłą wyższą informuje o tym drugą Stronę.
Terminy realizacji Usług ulegają odpowiedniemu przedłużeniu.
Jeśli siła wyższa trwa ponad 30 dni każda ze Stron może rozwiązać Umowę.
Klient zobowiązany jest zapłacić wynagrodzenie za część Usługi wykonaną do dnia rozwiązania Umowy.

§12. Postanowienia końcowe

Regulamin stanowi integralną część Umowy.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sporów.
W przypadku braku porozumienia spór rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Why Not Smart.
Why Not Smart zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn.
Zmiany Regulaminu nie wpływają na wcześniej zawarte Umowy.
Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania.

POLITYKA PRYWATNOŚCI

§1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników strony internetowej prowadzonej przez firmę Why Not Smart.
Administratorem danych osobowych jest firma Why Not Smart prowadzona przez Dominikę Dubiel-Osrchulik, zwaną dalej „Administratorem”.
Administrator przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
Administrator dokłada szczególnej staranności w celu ochrony interesów osób, których dane dotyczą, a w szczególności zapewnia, że dane osobowe są:
a) przetwarzane zgodnie z prawem,
b) zbierane dla oznaczonych, zgodnych z prawem celów,
c) nieprzetwarzane dalej w sposób niezgodny z tymi celami,
d) adekwatne i ograniczone do tego, co niezbędne.

§2. Zakres zbieranych danych

Administrator może przetwarzać następujące dane osobowe użytkowników:
1. dane identyfikacyjne przekazane w formularzu kontaktowym, w szczególności:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail,
- nazwa firmy,
- treść wiadomości.
1. dane przekazywane w związku z zapytaniem dotyczącym usług, w szczególności:
- informacje o stronie internetowej lub produkcie cyfrowym,
- informacje dotyczące działalności Klienta,
- inne dane przekazane dobrowolnie przez użytkownika.
1. dane techniczne związane z korzystaniem ze strony internetowej, takie jak:
- adres IP,
- dane o przeglądarce internetowej,
- dane dotyczące urządzenia,
- dane statystyczne dotyczące korzystania ze strony.
Administrator przetwarza wyłącznie dane niezbędne do realizacji określonych celów.

§3. Cele przetwarzania danych

Dane osobowe mogą być przetwarzane w następujących celach:
a) udzielenia odpowiedzi na zapytanie przesłane za pomocą formularza kontaktowego lub poczty elektronicznej,
b) prowadzenia korespondencji związanej z zapytaniem o ofertę lub współpracę,
c) zawarcia i realizacji umowy dotyczącej świadczenia usług audytu UX, analiz doświadczenia użytkownika (CX) lub innych usług doradczych,
d) przedstawienia oferty usług firmy Why Not Smart,
e) prowadzenia analiz statystycznych dotyczących korzystania ze strony internetowej,
f) zapewnienia bezpieczeństwa strony internetowej.

§4. Podstawa prawna przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzane są na podstawie:

1. art. 6 ust. 1 lit. b RODO – w celu podjęcia działań przed zawarciem umowy oraz realizacji umowy,
2. art. 6 ust. 1 lit. f RODO – w celu realizacji prawnie uzasadnionych interesów Administratora, takich jak prowadzenie komunikacji biznesowej oraz rozwój usług,
3. art. 6 ust. 1 lit. a RODO – na podstawie zgody użytkownika, jeżeli taka zgoda została wyrażona.

§5. Okres przechowywania danych

Dane osobowe przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie przechowywane są przez okres niezbędny do prowadzenia korespondencji.
Dane związane z realizacją umowy przechowywane są przez okres trwania współpracy oraz przez czas wynikający z obowiązków podatkowych i księgowych.
Dane przetwarzane na podstawie zgody przechowywane są do momentu jej wycofania.
Dane statystyczne dotyczące ruchu na stronie mogą być przechowywane przez okres wynikający z konfiguracji narzędzi analitycznych.

§6. Odbiorcy danych

Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z Administratorem wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług, w szczególności:
- dostawcom usług hostingowych,
- dostawcom narzędzi analitycznych,
- dostawcom narzędzi wspierających komunikację elektroniczną,
- podwykonawcom wspierającym realizację usług.
Administrator zapewnia, że podmioty te przetwarzają dane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§7. Prawa osób, których dane dotyczą

Osoba, której dane dotyczą, ma prawo do:
a) dostępu do swoich danych osobowych,
b) sprostowania danych,
c) usunięcia danych,
d) ograniczenia przetwarzania,
e) przenoszenia danych,
f) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
g) cofnięcia zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie.

W celu realizacji powyższych praw można skontaktować się z Administratorem za pośrednictwem adresu e-mail wskazanego na stronie internetowej.

§8. Pliki cookies

Strona internetowa może wykorzystywać pliki cookies.
Cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu użytkownika podczas korzystania ze strony internetowej.
Pliki cookies mogą być wykorzystywane w celu:
a) prawidłowego działania strony,
b) analizy ruchu na stronie,
c) poprawy funkcjonalności strony.
Użytkownik może samodzielnie zarządzać ustawieniami plików cookies w swojej przeglądarce internetowej.

§9. Narzędzia analityczne

Strona internetowa może korzystać z narzędzi analitycznych umożliwiających analizę ruchu na stronie oraz sposobu korzystania z niej przez użytkowników.
Narzędzia te mogą zbierać anonimowe dane statystyczne dotyczące wizyt na stronie.

§10. Dane przekazywane w związku z realizacją usług UX/CX

W przypadku nawiązania współpracy dane przekazywane przez Klienta w związku z realizacją audytu UX lub analiz doświadczenia użytkownika mogą obejmować:
- dane dotyczące funkcjonowania strony internetowej lub aplikacji,
- dane analityczne dotyczące ruchu na stronie,
- dane dotyczące struktury serwisu lub interfejsu.
Administrator wykorzystuje te dane wyłącznie w celu realizacji Usługi i przygotowania raportu analitycznego.
Administrator nie wykorzystuje tych danych w innych celach bez zgody Klienta.

§11. Zmiany Polityki Prywatności

Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w niniejszej Polityce Prywatności w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany funkcjonalności strony internetowej,
c) zmiany zakresu świadczonych usług.
Aktualna wersja Polityki Prywatności jest publikowana na stronie internetowej.

§12. Kontakt

W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych można skontaktować się z Administratorem za pośrednictwem adresu e-mail wskazanego na stronie internetowej firmy Why Not Smart.