Najczęściej zadawane pytania - FAQ

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się przed rozpoczęciem współpracy.

Jakie kroki należy wykonać, aby rozpocząć audyt?

Pierwszym krokiem jest kontakt mailowy. Na tej podstawie przesyłamy krótką listę pytań oraz informacji potrzebnych do rozpoczęcia współpracy. W trakcie rozmowy ustalamy również zakres audytu, analizowane ścieżki użytkowników, scenariusze testów oraz wszystkie szczegóły niezbędne do przygotowania badania.

Na początku współpracy może być również konieczna instalacja narzędzi monitorujących zachowanie użytkowników na stronie. W zależności od możliwości technicznych odbywa się to poprzez instalację wtyczki lub dodanie krótkiego fragmentu kodu na stronie.

Po zakończeniu tego etapu pozostałą część prac realizujemy samodzielnie. Przeprowadzamy analizę danych, badania oraz opracowanie wniosków i rekomendacji. W trakcie całego procesu pozostajemy jednak w kontakcie i w razie potrzeby służymy wyjaśnieniami lub konsultacją.

Ile trwa audyt?

Czas realizacji audytu zależy od wybranego pakietu:
• pakiet LITE – do 7 dni roboczych
• pakiet PLUS – do 14 dni roboczych
• pakiet PREMIUM – do 30 dni roboczych

W wyjątkowych sytuacjach — np. przy bardzo dużej ilości materiałów lub danych do analizy — czas realizacji może zostać wydłużony, aby zapewnić rzetelną i pogłębioną analizę. W takiej sytuacji oczywiście poinformujemy Państwa o wszystkich szczegółach.

Czy audyt wpływa na pozycjonowanie lub SEO strony?

Audyt CX i UX nie jest audytem SEO i nie obejmuje analizy pozycjonowania strony w wyszukiwarkach. Koncentrujemy się na doświadczeniu użytkownika — czyli tym, jak odbiera on stronę, czy rozumie ofertę, jak porusza się po procesie oraz czy bez przeszkód może wykonać oczekiwane działanie.

W praktyce jednak poprawa doświadczenia użytkownika często pośrednio wspiera również SEO. Lepsza struktura informacji, czytelność treści czy płynność procesów sprawiają, że użytkownicy spędzają więcej czasu na stronie i rzadziej ją opuszczają, co może pozytywnie wpływać na ogólną jakość serwisu.

Czy audyt można wykonać, jeśli strona jest w trakcie zmian?

Najlepiej przeprowadzić audyt na stabilnej wersji strony, która nie jest już w trakcie intensywnych modyfikacji.

W czasie audytu analizujemy rzeczywiste zachowania użytkowników oraz przebieg procesów na stronie. Jeśli w tym samym czasie wprowadzane są zmiany, część danych może przestać odzwierciedlać realne doświadczenie użytkownika, a wnioski mogą stać się mniej miarodajne.

Dlatego rekomendujemy wykonanie audytu po zakończeniu większych zmian lub przebudowy strony.

Czy audyt ma sens przy niewielkim ruchu na stronie?

Tak — audyt ma sens na każdym etapie rozwoju strony.

Niewielki ruch nie oznacza automatycznie, że doświadczenie użytkownika działa dobrze. Można mieć mało odwiedzin i jednocześnie tracić część potencjalnych klientów przez drobne bariery w procesie lub niejasną komunikację.

Audyt w takim momencie pozwala uporządkować doświadczenie użytkownika jeszcze przed zwiększeniem ruchu. Dzięki temu strona jest lepiej przygotowana na rozwój i może skuteczniej wykorzystać przyszłych odwiedzających.

Czy audyt może pokazać, że moja strona działa dobrze?

Tak — może się okazać, że strona spełnia większość założeń i działa prawidłowo. W takiej sytuacji audyt nadal ma dużą wartość, ponieważ stanowi obiektywne potwierdzenie, że przyjęte rozwiązania są trafne, a obecny kierunek rozwoju jest właściwy.

Daje to solidną podstawę do dalszych decyzji biznesowych — zamiast opierać się wyłącznie na intuicji, mają Państwo potwierdzenie w danych i obserwacjach użytkowników.

Jednocześnie audyt często ujawnia drobne elementy, które nie są błędami, ale mogą jeszcze bardziej usprawnić doświadczenie użytkownika lub zwiększyć skuteczność strony.

Czy audyt jest jednorazowy czy można go powtarzać?

Audyt bardzo często wykonywany jest po raz pierwszy jako punkt wyjścia — pozwala obiektywnie ocenić obecny stan strony, doświadczenie użytkownika oraz spójność komunikacji marki.

Wraz z rozwojem firmy, zmianą oferty czy rozbudową strony warto jednak wracać do audytu co pewien czas. Doświadczenie użytkownika nie jest stałe — zmieniają się oczekiwania klientów, standardy projektowe oraz sposób korzystania ze stron internetowych.

Regularny audyt pozwala więc nie tylko rozwiązywać problemy, ale również utrzymywać stronę na poziomie odpowiadającym rosnącym wymaganiom rynku.

Czy potrzebny jest dostęp do strony, kodu lub danych wrażliwych np. loginu i hasła?

Nie. Wszystkie działania związane z instalacją narzędzi analitycznych lub dodaniem kodu wykonywane są po Państwa stronie. W razie potrzeby przekazujemy dokładną instrukcję lub krótki materiał pokazujący, jak zrobić to krok po kroku.

Nie prosimy o hasła, loginy ani inne wrażliwe dane dostępowe. Audyt opiera się na autoryzowanych narzędziach analitycznych, które samodzielnie instalują Państwo na swojej stronie lub do których mogą Państwo nadać ograniczony dostęp techniczny.

Dzięki temu cały proces pozostaje bezpieczny i w pełni pod Państwa kontrolą.

Czy zebrane dane są poufne?

Tak. Wszystkie dane zbierane w trakcie audytu wykorzystywane są wyłącznie na potrzeby jego realizacji.

Nie są one udostępniane osobom trzecim, sprzedawane ani przekazywane dalej. Audyt realizujemy samodzielnie — nie korzystamy z outsourcingu ani zewnętrznych podwykonawców mających dostęp do danych.

Wszystkie informacje są odpowiednio zabezpieczone i przechowywane wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji audytu oraz przygotowania raportu. Dane usuwamy trwale w ciągu 30 dni od zakończenia audytu.